Chính Sách Đổi Trả Hàng tại Văn Huy Store

Tại Văn Huy Store, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng với các sản phẩm chất lượng. Để đảm bảo quyền lợi của bạn, chúng tôi đã thiết lập Chính Sách Đổi Trả Hàng minh bạch và rõ ràng, giúp bạn an tâm mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Sản phẩm có thể được đổi hoặc trả lại trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm không đúng với thông tin đã đặt (mẫu mã, thông số kỹ thuật, phụ kiện đi kèm).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và bao bì, tem, mác vẫn còn nguyên vẹn.

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian đổi trả hàng: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, bạn có thể đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi mua hàng.

3. Điều kiện không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không có đầy đủ hộp, tem bảo hành, hoặc phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như rơi vỡ, vào nước, hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
  • Các sản phẩm thuộc diện khuyến mãi đặc biệt hoặc xả kho.

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Văn Huy Store qua số hotline hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả.
  2. Xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn các bước tiếp theo.
  3. Gửi sản phẩm: Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của Văn Huy Store theo hướng dẫn.
  4. Kiểm tra sản phẩm: Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo kết quả đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  5. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm:
    • Trường hợp trả hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm.
    • Trường hợp đổi hàng: Sản phẩm mới sẽ được gửi đến địa chỉ của quý khách sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

5. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng: Văn Huy Store sẽ chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp khách hàng đổi hàng theo mong muốn cá nhân: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.